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Esta es mi experiencia
2 de noviembre de 2024
Recientemente tuve una experiencia muy frustrante con Latam Airlines al intentar cancelar tres vuelos. Pagué $472.30 el 18 de septiembre de 2024.
Cuando compré los boletos en el sitio de EE.UU.(Latam Airlines USA), entendí que podría cancelarlos y recibir un reembolso, aunque con una penalización. Sin embargo, la tarifa de penalización no estaba claramente definida ni explícitamente indicada.
El pasado viernes, llamé a uno de los números gratuitos de reservas (+1 855-921-4888) y hablé con un representante llamado “Kendrick” (extensión 1074). Tenía la impresión de que podría obtener un reembolso menos la tarifa de penalización, pero para mi sorpresa, Kendrick me informó que tendría que pagar $225 para iniciar el reembolso. Decidí pensarlo.
Haciendo las cuentas, $472 – $225 equivale a $247, lo cual es casi el 50% del precio del boleto. Me pareció muy alto, pero pensé que era la única manera de obtener un reembolso.
Hoy, 2 de noviembre de 2024, llamé al mismo número nuevamente y hablé con Jake Wilson (extensión 1012). Después de verificar mi identidad, Jake me dijo que tendría que pagar $150 por vuelo para obtener un reembolso, sumando $450. Estaba indignado. Pagar $450 para obtener un reembolso de $472 es absurdo, un mero reembolso de $12.
Informé a Jake sobre lo que Kendrick me había dicho y proporcioné el nombre y la extensión de Kendrick. Después de ponerme en espera para hablar con un supervisor, Jake dijo que harían una excepción y me cobrarían solo $225 por el reembolso. Enfatizó que era una excepción, como un favor. Estaba sorprendido porque estaba seguro de que Kendrick había dicho que sería $75 por vuelo.
Pregunté cómo hacer el pago, y Jake explicó que podría hacerse por teléfono con una tarjeta de crédito o a través de un enlace de correo electrónico que me enviaría. Me dijo que esperaría mi respuesta para acelerar el proceso.
Hice el pago, y Jake me dijo que llamaría dentro de dos horas para confirmarlo.
Aquí es donde se pone interesante.
Jake llamó dentro de una hora, pidiendo mi aprobación para iniciar el proceso de reembolso. Mencionó que las tarifas y los impuestos serían acreditados a mi tarjeta de crédito, pero el resto del reembolso iría a mi “Cartera Latam”. Esto me estresó. Hice varias preguntas, como cuánto recibiría realmente, pero Jake no pudo proporcionar detalles específicos, ya que lo manejaba el Departamento de Reembolsos. Dijo que el dinero en la Cartera Latam podría usarse para vuelos dentro de los próximos 12 meses.
- Accedí a regañadientes.
Después de colgar, revisé el recibo: Las tarifas y/o impuestos sumaban $30.30.
Llamé inmediatamente a Jake, menos de 10 minutos después, expresando mi frustración de que probablemente no volaría con Latam dentro del próximo año. Esencialmente, estaba terminando con una pérdida neta después del proceso de reembolso.
Pregunté si podíamos revertir todo, cancelar la solicitud de reembolso y recuperar mis $225. Jake dijo que no era posible, pero como un favor, podría reembolsarme $125 del pago de hoy, lo que significaba que se quedarían con $100. Sentí que no tenía otra opción y acepté a regañadientes.
En resumen, llamé a Latam Airlines para un reembolso, y no solo no obtuve un reembolso, sino que también tuve que pagar $100 adicionales. ¡Es una locura y ridículo!
Conclusiones
Latam Airlines parece evitar dar reembolsos. Una vez que has pagado, no tienes suerte.
Los representantes del centro de llamadas están entrenados para ocultar información y “guiarte” de una manera que beneficie a la compañía.
Siguen sus políticas de cerca, lo que hace difícil tomar acciones legales.
Siento que en este planeta, todos, (especialmente las grandes compañías), intentan aprovecharse de ti.
NOTA: Esta historia es verdadera según mi conocimiento y basada en mi experiencia personal con Latam Airlines. Los eventos y detalles descritos son precisos y reflejan lo que encontré.
Si revisas su página de Facebook ¡hay muchas quejas!
~ JCG
