Santa Casa de Misericórdia de Cambé – Hospital – Mala crítica

Nuestra Mala Experiencia

Todo comenzó cuando un médico clínico nos sugirió ver a un cirujano en “Santa Casa de Cambé.” Este  cirujano aparentemente dio un mal diagnóstico. Nosotros, (mi esposa y yo)  le mostramos el resultado de un Ultrasonido de su vesícula biliar y de acuerdo a las más importantes plataformas de Inteligencia Artificial no es necesario en el presente sacarla. Lo sugerido por IA es hacer controles cada 6 meses.

Yo percibí que el doctor estaba muy apresurado en “operar” e inmediatamente agendaron análisis para que mi esposa fuera operada.

Como en Brasil el gobierno paga el servicio yo no me preocupé mucho pero pensé: este doctor no opera gratis, alguien le está pagando; entonces, contra mas operaciones que haga, más dinero para el. No obstante mi punto de vista negativo, (que no fue compartido en ese momento), decidimos seguir lo sugerido y continuar con el procedimiento para la cirugía. 

Previo al día de la cirugía y el  mismo dia de la cirugía el hospital nos pidió confirmar vía WhatsApp el Ingreso hospitalario a las ocho de la noche.  Confirmamos y nos dijeron que yo, (el marido) no podía quedarme a la noche con mi esposa porque ella no era menor de 16 años o mayor de 60. Ella estaba nerviosa porque habla muy poco Portugués y además porque sería su primera intervención quirúrgica.

Necesitamos contratar un servicio privado de Taxi porque era la única solución para llegar a las 20 horas. Llegamos a las 19:30 y mi mujer fue admitida después de las 23 horas,  ya que no había camas disponibles; cosa que me extraño mucho. =>> Alerta Roja 1.

Conversando con el conductor que nos llevó durante la espera; él sugirió que mi mujer se sacara el reloj, anillos y alhajas de su cuerpo porque “podrían desaparecer”. Otra cosa que me extrañó mucho . => Alerta Roja 2.

Nos llevaron al primer piso a la sección “Enfermería 2.”

Allí la enfermera de la recepción me pregunto si me iba a quedar como acompañante y le dije que yo NO estaba preparado ya que me habían dicho que no podía. La enfermera/recepcionista dijo que por ser el marido y que por el hecho de que ella no habla bien Portugués tenía el derecho de quedarme => Alerta Roja 3. Como soy diabetico y no había traído ni insulina ni ropa decidí regresar a casa.

  • Es importante mencionar que la enfermera/recepcionista dijo que por la mañana mi mujer podía tomar desayuno pero no podía almorzar.

Perdon por mi ignorancia pero yo no sabía cuántas horas de ayuno son requeridas antes de una operación de este tipo.

Esta es la respuesta para una operacion de vesicula biliar:

“Alimentos sólidos: Evite comer durante al menos 6 a 12 horas antes de la cirugía. Algunos hospitales pueden recomendar ayuno desde la medianoche antes del procedimiento.”

Esa noche yo regrese a casa después de media noche y me desperté alrededor de las 6 de la mañana. Gracias a Dios que en la terminal de autobuses encontré a otro taxi privado, (“Cidney”) y el me llevo al hospital.

Llegue cerca de las 9 de la mañana y mi mujer ya había desayunado, (un pedazo de pan con un poquito de cafe).

Antes del mediodía una persona trajo el almuerzo, (arroz con verduras) y me dijo que no me había visto a la mañana para el desayuno y que por eso no me habia traido almuerzo. Me ofreció sopa pero le dije que no.

  • Mi mujer me sugirió que preguntara si podía comer y yo confiado le dije, “No es necesario;” si te han traído comida es porque puedes comer. Y tambien pense, como se atrasaron mucho para recibirla el día anterior, lo mas seguro sea que la operación va a ser por la tarde.
  • Mi mujer comió muy poco, algo así como 3 cucharadas.

Cerca de las 14 horas fui a la recepción a preguntar si estaba todo normal ya que la cirugía se suponia que tenia que ser a las 13:30. La enfermera dijo que dentro de la próxima hora la operarían.

Poco después, viene la misma persona que distribuye los alimentos y trae té y una especie de budín para mi y mi mujer. Entonces le pregunté:

“Ella puede comer ahora? Su cirugía será en menos de una hora. Y ella dijo NO. Tomo Desayuno, Tomo almuerzo?. Si y Si! – Entonces no puede ser operada.”

A los pocos minutos vino otra enfermera y dijo que la operacion habia sido cancelada porque ella tendría que haber estado en ayuno y ni siquiera haber desayunado.

Mi pregunta, (además de otras) fue: Como es que le traen comida si no puede comer? =>> Alerta Roja 4.

Esta enfermera intentó culparnos a nosotros y dijo que ni desayuno podría haber tomado siendo que la noche anterior otra enfermera nos había dicho que podía desayunar.  

Yo me hago responsable por mi ignorancia de no haber sabido del ayuno antes de una operación pero pienso que el personal del hospital tendría que saber quien puede o quien no puede comer.

Para terminar la historia tuvimos que regresar, nuevamente con un servicio privado, (Uber), gastando dinero que tendría que no nos sobraba. 

Gracias por leer nuestra historia personal.

~ JCG

 

 

 

 

 

 

 

Aerolíneas Latam – Una compañía criminal? – Usted lo decide – ES

Version en Espaniol 

Esta es mi experiencia

2 de noviembre de 2024

Recientemente tuve una experiencia muy frustrante con Latam Airlines al intentar cancelar tres vuelos. Pagué $472.30 el 18 de septiembre de 2024.

Recibo de Latam

Cuando compré los boletos en el sitio de EE.UU.(Latam Airlines USA), entendí que podría cancelarlos y recibir un reembolso, aunque con una penalización. Sin embargo, la tarifa de penalización no estaba claramente definida ni explícitamente indicada.

El pasado viernes, llamé a uno de los números gratuitos de reservas (+1 855-921-4888) y hablé con un representante llamado “Kendrick” (extensión 1074). Tenía la impresión de que podría obtener un reembolso menos la tarifa de penalización, pero para mi sorpresa, Kendrick me informó que tendría que pagar $225 para iniciar el reembolso. Decidí pensarlo.

Haciendo las cuentas, $472 – $225 equivale a $247, lo cual es casi el 50% del precio del boleto. Me pareció muy alto, pero pensé que era la única manera de obtener un reembolso.

Hoy, 2 de noviembre de 2024, llamé al mismo número nuevamente y hablé con Jake Wilson (extensión 1012). Después de verificar mi identidad, Jake me dijo que tendría que pagar $150 por vuelo para obtener un reembolso, sumando $450. Estaba indignado. Pagar $450 para obtener un reembolso de $472 es absurdo, un mero reembolso de $12.

Informé a Jake sobre lo que Kendrick me había dicho y proporcioné el nombre y la extensión de Kendrick. Después de ponerme en espera para hablar con un supervisor, Jake dijo que harían una excepción y me cobrarían solo $225 por el reembolso. Enfatizó que era una excepción, como un favor. Estaba sorprendido porque estaba seguro de que Kendrick había dicho que sería $75 por vuelo.

Pregunté cómo hacer el pago, y Jake explicó que podría hacerse por teléfono con una tarjeta de crédito o a través de un enlace de correo electrónico que me enviaría. Me dijo que esperaría mi respuesta para acelerar el proceso.

Hice el pago, y Jake me dijo que llamaría dentro de dos horas para confirmarlo.

Aquí es donde se pone interesante.

Jake llamó dentro de una hora, pidiendo mi aprobación para iniciar el proceso de reembolso. Mencionó que las tarifas y los impuestos serían acreditados a mi tarjeta de crédito, pero el resto del reembolso iría a mi “Cartera Latam”. Esto me estresó. Hice varias preguntas, como cuánto recibiría realmente, pero Jake no pudo proporcionar detalles específicos, ya que lo manejaba el Departamento de Reembolsos. Dijo que el dinero en la Cartera Latam podría usarse para vuelos dentro de los próximos 12 meses.

  • Accedí a regañadientes.

Después de colgar, revisé el recibo: Las tarifas y/o impuestos sumaban $30.30.

Llamé inmediatamente a Jake, menos de 10 minutos después, expresando mi frustración de que probablemente no volaría con Latam dentro del próximo año. Esencialmente, estaba terminando con una pérdida neta después del proceso de reembolso.

Pregunté si podíamos revertir todo, cancelar la solicitud de reembolso y recuperar mis $225. Jake dijo que no era posible, pero como un favor, podría reembolsarme $125 del pago de hoy, lo que significaba que se quedarían con $100. Sentí que no tenía otra opción y acepté a regañadientes.

En resumen, llamé a Latam Airlines para un reembolso, y no solo no obtuve un reembolso, sino que también tuve que pagar $100 adicionales. ¡Es una locura y ridículo!

Conclusiones

  • Latam Airlines parece evitar dar reembolsos. Una vez que has pagado, no tienes suerte.

  • Los representantes del centro de llamadas están entrenados para ocultar información y “guiarte” de una manera que beneficie a la compañía.

  • Siguen sus políticas de cerca, lo que hace difícil tomar acciones legales.

  • Siento que en este planeta, todos, (especialmente las grandes compañías), intentan aprovecharse de ti.

NOTA: Esta historia es verdadera según mi conocimiento y basada en mi experiencia personal con Latam Airlines. Los eventos y detalles descritos son precisos y reflejan lo que encontré.

Si revisas su página de Facebook ¡hay muchas quejas!

~ JCG